LUCENT-ALCATEL OMNI PCX OFFICE a OMNI PCX ENTERPRISE

 

Systém pro střední až velké podniky od cca 20 až po několik tisíc uživatelů.

Nenáročný:

• Aplikace s přívětivým a intuitivním uživatelským rozhraním pro používání služeb telefonie, Internetu, e-mailu a jednotných zpráv.
• Všechny aplikace jsou v systému již předinstalovány, v případě potřeby je můžete aktivovat metodou softwarových klíčů.
• Zjednodušené objednávání a rozšiřování o nové funkce.

Modulární:

• Modulární koncepce s možnostmi rozšiřování v souladu s měnícími se potřebami. Zaplatíte jen ty funkce, které skutečně využijete.
• Jednoduché rozšiřování doplněním zásuvných modulů a/nebo instalací dalších rámů.
 

 

Škálovatelný:

• Menším podnikům mohou zpočátku stačit pouze služby hlasové komunikace. A teprve později systém rozšíří o služby VoIP a jiné.
• V závislosti na dodané variantě může být k systému připojeno 6 až 236 uživatelů.
 

Vysoce spolehlivý:

• Konstrukční řešení splňuje přísné normy uplatňované na telekomunikační zařízení velkých operátorů.
• Systém používá vysoce spolehlivý operační systém Linux.
 

Otevřený:

• Systém podporuje nejrozšířenější standardy pro komunikace – IP, PPP, SMTP, IPsec, PAP/CHAP, CSTA a další.
• Standardní rozhraní nabízejí kompatibilitu s aplikacemi jiných dodavatelů (CTI, hostované služby apod.).
• Snadná integrace do stávajícího prostředí podnikové sítě díky nativní podpoře IP protokolu.

 

KOMUNIKAČNÍ SYSTÉM OMNIPCX OFFICE 

 

    Alcatel - Lucent OmniPCX Office představuje jednoduchý komunikační, variabilní systém, který zajišťuje dostupnost internetových služeb, elektronické pošty, síťového propojení LAN, technologie s nejmodernějšími funkcemi VoIP (Voice over Internet Protocol) a IP telefonie pro malé a střední firmy. 

    Jedná se o modulární řešení typu "All-in-One", které je možno si snadno osvojit, jednoduše nainstalovat a udržovat, a to při úplné kontrole nákladů s možností průběžného rozšiřování systému při růstu firmy. Veškeré aplikace jsou v systému již zabudovány, v případě potřeby se využívá softwarových klíčů, které umožňují přístup k jednotlivým funkcím ústředny – Call Centrum, Automatická spojovatelka, 6 členná konference, aplikace pro integraci počítačové telefonie a správu komunikace (integrovaný osobní asistent a hlasová pošta, přenositelnost terminálu mezi pracovišti apod.) Výsledkem těchto možností je vysoká efektivita z hlediska nákladů.

Modulární a flexibilní řešení

Plně modulární OmniPCX Office budete moci rozšiřovat přesně podle aktuálních potřeb své firmy. Doplňovat další funkce a služby, přidávat další koncová zařízení a zvyšovat kapacitu instalovaného řešení můžete kdykoliv to bude zapotřebí a svým vlastním tempem.
Díky flexibilní a škálovatelné architektuře bude Alcatel - Lucent OmniPCX Office růst společně s vaší firmou. Kombinaci jednotlivých elementů svého komunikačního systému si určíte sami podle svých potřeb a možností, na výběr máte:
 

• Několik variant komunikačních řešení a softwarových aplikací,
• Celou škálu výkonných hardwarových platforem,
• Kompletní řadu stolních a mobilních koncových zařízení.
   

  

 

Kompaktní řešení

Toto kompaktní řešení v jediné skřínce pro malé a středně velké firmy představuje tyto výhody:
 

• nízké náklady,
• rychlé zavedení,
• snadnou správu a údržbu,
• snadné používání,
• dokonalejší integraci hlasové a datové komunikace.

Vysoce moderní call server nabízí vše, co můžete potřebovat.

    Alcatel - Lucent OmniPCX Office Call Server nabízí nejmodernější služby pro zpracování příchozích volání. Každý z uživatelů vybavených koncovým zařízením získá přístup k funkcím hlasové schránky a osobního asistenta. Inteligentní systém podporuje rozlišování volajících podle kategorií. Příchozí volání mohou být směrována na předem definované telefony nebo na pracovní skupinu. Pokud volání nikdo nepřijme, může být přepojeno na jinou pobočku nebo hlasový systém. Zpracování příchozích volání je nyní nejen inteligentní, ale i uživatelsky přívětivé.

Hardwarová platforma

    Aby i rozměrově přesně odpovídaly potřebám Vašeho podniku, jsou systémy OmniPCX Office dodávány ve třech různých rozměrech racků (typy 1, 2 & 3), sdílejí přitom stejný software. Kapacitu systému je možno rozšířit kombinací až 3 racků kterékoliv velikosti.
Systém je navržený jako stohovatelný – jednotlivé racky je možno ukládat na sebe (až 3 jednotky) nebo instalovat do 19" skříně.

Modulárnost a rozšiřitelnost systému je zajištěna kartami, vkládanými do základního modulu. Základní dělení karet použitelných v systému je následující:
 

• karta CPU (řízení ústředny): rozšíření služeb a funkcí
• karty Line: pro analogová a digitální koncová zařízení.
• karty Trunk: konektivita HTS, ISDN2, ISDN30
• karty VoIP: IP telefonie a IP Carrier “Trunking”.
• kombinované karty: vstupní linky / digitální a analogový účastníci

 

Systém OmniPCX Office lze vystavět pro

 

Celková kapacita 120 vstupních linek
z toho může být max. 12 ISDN2, 9 ISDN30, 72 HTS, 96 VoIP SIP/H323

Celková kapacita 236 účastníků
z toho může být max. 200 digitálních, 200 IP, 196 analogových, 120 DECT účastníků
Výsledný počet účastníků je závislý na konkrétní výstavbě systému.

Softwarové klíče

Veškerý software potřebný pro hlasovou a datovou komunikaci je instalován na kartě CPU a aktivován softwarovým klíčem. V případě zvýšení podnikových potřeb aktivace softwarovým klíčem umožní přístup k dalším funkcím již naprogramovaných v systému.

Rozšířené funkce:

Možnosti zvoleného řešení můžete kdykoliv rozšířit softwarovým klíčem. Další funkce, služby a aplikace můžete doplňovat podle potřeb své firmy.
Můžete zvýšit kapacitu již integrovaných služeb:
 

• Hudba pro přidržené a čekající hovory
• Kapacita hlasových schránek
• Jazykové varianty systému
• Pozdravy
• Můžete také doplňovat zcela nové služby a funkce:
• Automatický operátor Automated Attendant
• 6 členná konference
• PIMphony Pro, Team, Attendant
• OmniTouch Call Center
• a další…

Otevřené řešení

Alcatel je prvním předním výrobcem ve svém oboru, který začal používat Linux, operační systém široce akceptovaný v celém počítačovém průmyslu. Linux je spolehlivý, vysoce spolehlivý, výkonný a stabilní operační systém kompatibilní s mnoha aplikacemi. Je speciálně přizpůsobený pro internetové služby, neboť zahrnuje všechny klíčové internetové protokoly.

PODPORA RŮZNÝCH TYPŮ EXTERNÍCH A INTERNÍCH ROZHRANÍ

Alcatel - Lucent OmniPCX Office podporuje mnoho typů externích i interních připojení.

 
VNĚJŠÍ LINKY

Flexibilita & Kompatibilita & Škálovatelnost - OmniPCX Office podporuje různé typy připojení založené na TDM a IP a internetu.
Do systému je možné zapojit standardní analogovou síť HTS, nebo digitální přístupy ISDN2 a ISDN30 včetně provolby DDI. Pro připojení k Internetu a IP lze použít linky VoIP s H.323 nebo SIP protokolem.

Automatický výběr trasy (ARS)
Je-li firma připojena k sítím více operátorů, ARS automaticky analyzuje možné trasy pro spojení a vybere ekonomicky nejvýhodnější pro daný hovor. Volba nejlevnější trasy může být v závislosti na denní době nebo dnu v týdnu.

VNITŘNÍ LINKY

Podpora TDM a IP komunikace pro vnitřní linky - OmniPCX Office je moderní řešení podporující také kombinaci linek TDM a IP. Otevřený systém Alcatel - Lucent OmniPCX Office podporuje tato komunikační zařízení:
 

• IP telefony řady IP Touch 8 Series
• Digitální telefony řady Digital 9 Series
• Analogové telefony, Faxy
• PIMphony IP softhony
• Telefony DECT 300 a 400, základnové IBS DECT stanice,
• Wifi telefony IP Touch 310 & 610 WiFi, přístupové body WIFI pro hlasovou komunikaci

 

 

SLUŽBY TELEFONNÍ A HLASOVÉ KOMUNIKACE

Alcatel - Lucent OmniPCX Office je moderní hlasový server nabízející Vašim zaměstnancům i zákazníkům více než 500 nejmodernějších služeb a funkcí současné telefonie, jejichž využívání je zcela jednoduché a intuitivní.

 

Optimální zpracování hlasové komunikace - dokonalejší řízení komunikace, jednodušší a rychlejší volání při zkrácení prodlev. Speciální funkce pro pracovní týmy a jejich dokonalejší spolupráci, vyšší dostupnost a snazší předávání i sdílení informací.

Telefonní seznam

Kapacita systémového seznamu OmniPCX Office je až 5000 jmen a zkrácených čísel. Jmenné vytáčení je k dispozici pro všechny kontakty v systémovém seznamu.

Jmenná volba čísla

Volba podle jména představuje nejsnadnější způsob "vytáčení" čísla - jméno volané osoby totiž obvykle nezapomenete. Tento způsob je vhodný také tehdy, jestliže číslo nebo pobočku volaného člověka neznáte - nyní postačí jednoduše zadat první písmena jména volané osoby tlačítky telefonu.

Efektivnější spolupráce, vyšší produktivita

pokročilé funkce systému pomáhají k dosažení vyšší efektivity spolupráce, např. funkce „vedoucí/ asistent“ vedoucí i asistent mohou vzájemně monitorovat stav telefonu svého protějšku. Další užitečnou funkcí je vytvoření jednotného čísla skupiny/ oddělení (např. obchodní odd., servis,…) s funkcemi monitorování stavu jednotlivých telefonů (v závislosti na typu telefonu), přebírání hovorů (převzetí libovolného hovoru směrovaného do skupiny), funkce rozhlasu (současné upozornění na hlasitém reproduktoru každého telefonu ve skupině) nebo upozornění na nepřijatá volání.

Další moderní funkce

Tříčlenné konferenční hovory, snadné přepojování hovorů, hlasová nápověda pro nastavení každého koncového zařízení, softwarová tlačítka a kontextové ikony na většině telefonů Alcatel.
Šestičlenné řízená Meet Me konference; řízení je chráněno heslem a kódem, nastavení usnadňuje hlasový průvodce. Efektivní řešení pro sestavení virtuální schůzky.

 

 

 

Hlasové zprávy - pro snížení počtu nevyřízených hovorů. Možnost nastavení vlastních pozdravů a podpora vzdáleného přístupu zvyšují komfort a profesionalitu celého systému a společnosti jako takové. Kapacita schránky je až pro 200 záznamů hlasových zpráv (standardně 60 minut). Nepostradatelné funkce hlasové pošty jsou k dispozici pro každého uživatele, nezávisle na jeho koncovém zařízení,to platí i pro uživatele s PC a aplikací PIMphony Pro nebo Team. Funkce hlasové pošty umožňuje maximální komfort a uživatelská přívětivost.

Integrované funkce osobního asistenta (Personal Assistant)

nabízí pro uživatele digitálního nebo IP telefonu pohybující se mimo svou kancelář až 5 destinací pro jejich příchozí volání: hlasová schránka, číslo mobilního telefonu, vnější nebo vnitřní číslo (asistent), případně operátor. Inteligentní přesměrování je možno snadno aktivovat i na dálku.

Záznam hovoru – tato volitelná funkce umožňuje nahrávat hovory a ukládat je do hlasové schránky.

Uvítací pozdrav a hudba pro přidržené a čekající hovory jsou prvními faktory, na jejichž základě si volající vytvoří svůj obraz o firmě. Alcatel - Lucent OmniPCX Office nabízí několik možností pro optimalizaci přivítání volajících. Pozdravy je možno programovat na úrovni jednotlivce, skupiny nebo celé firmy. Lze vytvořit až 8 různých uživatelsky programovatelných uvítacích firemních pozdravů (v základu systém umožňuje 4 uživatelské pozdravy) podle různých podmínek, např. dle denní doby (pracovní doba, přestávka) nebo pro obsazené pobočky. Je-li volající přepojován nebo čeká na přepojení, slyší ve sluchátku příjemný hudební motiv. V základu je k dispozici melodie o délce 16 sekund (není chráněna autorskými právy). Pro použití vlastní melodie je do systému instalována paměť o kapacitě 2 minut nebo až 10 min při variantě s pevným diskem.

Automatická spojovatelka - tato „volitelná funkce“ přijímá a třídí příchozí volání 24 hodin denně. V době špiček může volajícího nasměrovat na požadovanou osobu, případně může volajícího informovat o pracovní době apod.

 

 

ZÁKLADNÍ SOUPIS PEVNĚ VLOŽENÝCH FUNKCÍ SYSTÉMU

 

• Interní hlasová pošta (schránka): 2 porty, uživatelské pozdravy schránky & 60 min
• 2 jazykové varianty v systémových nápovědách a hlasové poště
• Personal Assistant (Osobní asistent) – doplňková funkce hlasové schránky
• Až 4 uživatelsky programovatelné uvítací firemní pozdravy
• Uživatelsky programovatelné melodie pro čekající volání s délkou 2 minuty (16s pevně nahraná, 2min. volit)
• Automatická volba trasy (ARS)
• Přímá volba vnitřní linky (DISA)
• Seznam s kapacitou 5000 jmen (2200 pro centrální zkrác. volbu a ostatní pro interní seznam)
• Volání jménem
• 1000 tarif. tiketů NMC (buffer)
• 3 členná konference
• Sériové skupiny (cyklické, sekvenční, paralelní)
• Vyzvednutí hovoru (skupinové, individual, od vedoucího...)
• Ředitel / Sekretářka – služby
• Podpora CLIP na analogových vnitřních linkách „FSK“
• Servisní modem pro dálkovou údržbu a administraci, také možnost přes TCP/IP
• 25 PIMphony uživatelé včetně aplikace 25 PIMphony Basic

 

 

 

DIGITÁLNÍ TELEFONNÍ PŘÍSTROJE ŘADY 9

Komplexní řada telefonů Alcatel nabízí komfortní ovládání a optimální přístup ke všem funkcím a službám OmniPCX Office. Telefon si můžete dokonce přenést do jiné kanceláře: všechna nastavení, kontakty a také číslo telefonu zůstanou zachovány.
 

Alcatel 4039
 

• Nastavitelný grafický displej, 4 úrovně šedé
• 100 x 160 bodů
• 78 x 51 mm
• 10 softwarových tlačítek, 4směrný navigátor
• Znaková klávesnice
• Kvalitní hlasitý reproduktor a mikrofon
• Handsfree
• Konektor pro náhlavní soupravu
• Komfortní sluchátka příjemná na dotek, naslouchátko
• Upgrade firmwaru  Rozměrný a dobře čitelný displej, praktická navigační tlačítka
• Nový design, tlačítka pro nejdůležitější funkce: pošta, vypnutí mikrofonu, opakovaná volba…
• Rychlé jmenné vytáčení
• Vysoká kvalita reprodukce sluchátka, náhlavní soupravy i hlasitého reproduktoru
• Pro intenzivně komunikující uživatele pracující samostatně nebo v týmu
• Jednoduchá instalace a nastavení
• Rozměry a hmotnost: 240 x 180 x 133 mm, 1020 gramů

 

Alcatel 4029

• Nastavitelný grafický černobílý displej
• 64 x 128 bodů
• 70 x 38 mm
• 6 softwarových tlačítek, 4směrný navigátor
• Znaková klávesnice
• Handsfree
• Konektor pro náhlavní soupravu
• Upgrade firmwaru 
• Nový design, přehledný grafický displej, navigátor a ostatní důležitá tlačítka: hlasová pošta, vypnutí mikrofonu, opakovaná volba…
• Rychlé jmenné vytáčení
• Vysoká kvalita reprodukce sluchátka, náhlavní soupravy i hlasitého reproduktoru
• Jednoduchá instalace a nastavení
• Rozměry a hmotnost: 240 x 175 x 133 mm, 1015 gramů

 

 

 

Dostupné příslušenství:

 

 

PIMphony je výkonná a uživatelsky přívětivá aplikace pro PC telefonii s ergonomickým a intuitivním grafickým rozhraním. PC aplikace spojuje výhody dvou nejrozšířenějších kancelářských nástrojů: telefonu a počítače.

 

 

·         Provedení aplikace Alcatel PIMphony

PIMphony je k dispozici v několika odstupňovaných variantách podle profilu uživatelů:

§ PIMphony Basic (ZDARMA) se základními funkcemi PC telefonie.

§ PIMphony Pro (licence) s rozšířenými funkcemi pro intenzivně komunikující uživatele (prodejci apod.).

§ PIMphony Team (licence) pro hlasovou komunikaci v pracovní skupině nebo uživatele s několika linkami. Určené např. pro pracoviště operátorky (spojovatelky)

§ PIMphony Attendant (licence) určená operátorům v menších firmách nebo asistentům ve větších firmách. Cenově příznivé řešení PC konzoly operátora.

 

* Pro centralizovanou historii je nutno alespoň jedno PC v LAN vybavit variantou PIMphony Pro nebo Team. V ostatních případech je k dispozici pouze lokální historie (aktivní pouze po otevření aplikace PIMphony).

·        Základní vlastnosti

Služby hlasové komunikace

PIMphony poskytuje kompletní funkce standardní telefonie (jmenné vytáčení, přepojování, konferenční hovory...). Funkce jsou trvale k dispozici nezávisle na ostatních spuštěných aplikacích a na typu telefonu uživatele (telefon a PC nejsou vzájemně fyzicky propojené).

 

Historie volání: podrobné informace o všech voláních (identifikace volajícího, datum a čas, délka hovoru atd.).

 

 

PIMphony mohou být zobrazeny podle vašich aktuálních potřeb jako:

 

· ikona telefonu na liště úloh

 

· lišta telefonu v horní části obrazovky

 

 

· okno telefonu

 

 

 

Automatický update po internetu

Podpora jazyků: Čeština, Slovenština, Angličtina, Němčina, Španělština atd.

 

IP telefonie

Aplikace PIMphony může pracovat bez přidruženého telefonního přístroje a to v provedení od Basic (zdarma), Pro, Team až po Attendant. Podmínkou je rozšíření ústředny o IP (VoIP gateway) a požadovaný počet IP Media účastnických licencí.

Optimální řešení pro zaměstnance na vzdálených pracovištích nebo pro mobilní zaměstnance (s využitím IP VPN tunelu).

 

 

 

·        Rozšířené funkce - PRO

Integrace se správcem kontaktů:

PIMphony podporuje aplikace Lotus Note™, Microsoft® Outlook™, Microsoft® Business Contact Manager™, Microsoft® Access™, Act!®, GoldMine®. Synchronizace databází umožňuje zobrazování okna s údaji o volající nebo volané osobě.

Pop-Up okna

Integrace se správcem kontaktů

• Zlepšuje interakci se zákazníky
• Automatická identifikace volajícího
• Automatické otevření okna s kartou kontaktů
• Vytáčení podle jména z karty kontaktů volajícího
• Správa historie kontaktů
• Sdílení informací o zákaznících

Uživatelské přizpůsobení Pop-Up oken

• Pomocník pro nastavení konfigurace

 

Vizuální poštovní schránka

Správa hlasových zpráv z PC: Přímý přístup ke zprávám, Poslech/Mazání zpráv, Skok na předchozí/další zprávu, Přeposílání zpráv (lze přidat komentář), Otevření okna s odpovídající kartou kontaktů, Uložení hlasových zpráv na PC, Aktivace on-line nahrávání z PC (dokoupením sw klíče pro recording)

 

 

.

 

 

·        Funkce týmové spolupráce - TEAM

 

Aplikace vhodná pro spojovatelku, recepční atd.

 

 

PIMphony usnadňuje týmovou spolupráci prostřednictvím dohledového okna pro definování pracovních skupin nebo služeb firmy (informace o stavu koncového zařízení nebo přesměrování všech členů skupiny).

Funkce dohledu

 

 

 

 

 

 

Režim asistenta Funkce optimalizuje příjem volání. Přepojení na preferovanou osobu probíhá v jediném kroku… Signalizace čekajících volání.

 

 

 

Indikátory obsazení (BLF)

Monitorování stavu koncových zařízení připojených k jedinému systému OmniPCX Office (monosite).

 

 

 

 

·        Funkce varianty Attendant

 

Aplikace vhodná pro spojovatelku s dohledem nad pobočkami (účastníky) více PBX v síti

Indikátory obsazení pro několik systémů OmniPCX Office (BLF)

Monitorování stavu koncových zařízení několika systémů OmniPCX Office (multisite) na monitoru PC operátora.

Programování koncových zařízení

Operátor s přiděleným oprávněním může měnit nastavení telefonů ostatních uživatelů: zablokovat/odblokovat přístup, měnit heslo, definovat režim "nomád", přesměrování atd.

Centralizovaný seznam u topologie s několika systémy

PIMphony attendant může synchronizovat centralizovaný seznam pro několik systémů.

 

 

Technické parametry:

	PIMphony	PIMphony IP (softphone)
Minimální požadavky na PC	Pentium 300 MHz  64 MB RAM  140 MB prostoru na pevném disku  Ethernetová karta  SVGA grafická karta (1024×768 pixelů)	Pentium 300 MHz  80 MB RAM  140 MB prostoru na pevném disku  Ethernetová karta nebo modem V.90 (kompatibilní s Windows, plný duplex)  SVGA grafická karta (1024×768 pixelů)  Soundblaster kompatibilní zvuková karta
Operační  systém	Windows 2000 Professional SP4  Windows 2000 Server  Windows 2003 Server  Windows XP Professional & Home (SP1 + SP2)  Windows Vista
Podporované  terminály	Telefony 8&9 Series  Telefony Reflexes a e-Reflexes  DECT telefony 400/300/200/100  WLAN telefony 610/310/600/300  Analogové telefony	Nevyužívá fyzický terminál

 

VYZKOUŠENÍ ZDARMA

PIMphony Pro a Team jsou nyní ZDARMA* k vyzkoušení po dobu 2 měsíců

Upozornění! Doba k vyzkoušení se začíná od okamžiku, kdy první z uživatelů otevře aplikaci PIMphony (Pro nebo Team)

 

 

Alcatel - Lucent OmniPCX Office představuje produkt "vše v jednom", umožňující jednoduchou správu všech komunikačních funkcí (hlasová komunikace, přenos dat, přístup k Internetu).

 

OmniPCX Office - nástroje pro správu

Nástroje pro správu usnadní každodenní administrativu a správu uživatelských dat. Přívětivé uživatelské rozhraní Vám umožní přístup k parametrům:

·         Parametry uživatelů ·         Datum a čas ·         Funkci rychlé volby ·         Skupiny

·         Výchozí číslovací plán a kódy uživatelů ·         Počítadlo poplatků ·         Blokování a povolení spojovacích linek ·         Externí přístup

 

Uživatelsky přívětivé nástroje správy :

Každodenní administrativu zpříjemní ergonomické obrázkové ikony a doprovodné textové informace.

                                     

 

Aplikace pro Windows s detailními přehledy

 

Pro vyšší efektivitu:

Instalace, správa a údržba systému OmniPCX Office, je nyní zcela jednoduchá:

§ Konfigurování je neuvěřitelně rychlé díky nástroji správy OmniPCX Office “all-in-a-click”. 

§ Správa a údržba může být podle potřeby prováděna jak z místa, tak na dálku. 

§ Snadné doplňování dalších funkcí metodou softwarových klíčů

• Statistické informace pro usnadnění rozhodování